En la misma forma en que los clientes contentos escriben buenos comentarios de un producto, servicio o marca, los clientes molestos también escribirán su mala experiencia con la empresa. Estos comentarios pueden ser vistos por miles de personas en poco tiempo y afectar la imagen de la empresa.
¿Pero cómo cuidarnos de esta situación?
Si los borras y haces como si no pasara nada el cliente se daría cuenta muy fácilmente y pensaría que no tienes la honestidad para afrontar los problemas que pasan en la empresa y crearías desconfianza dentro de tus consumidores, no hay otra forma de arreglar los comentarios negativos más que con honestidad.
La ventaja que tenemos tanto en internet como en las redes sociales es que tenemos las herramientas para poder hacer aclaraciones, proponer alternativas y si es necesario ofrecer disculpas. Lo más importante es que una empresa sepa utilizar la retroalimentación (buena o mala) de sus clientes, lo básico es contestar sus dudas, comentarios e incluso sus inconformidades y seguramente los mensajes positivos y agradecimientos llegaron muy pronto.
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