“Las redes sociales son fuentes de opiniones que pueden afectar o beneficiar a una marca. La reputación de una marca puede estar en juego si no se sabe cómo reaccionar.” (Ricardo Alducin Revista Merca2.0)
Un estudio realizado por Econsultancy muestra que gran parte de los consumidores tienen más comentarios positivos sobre una marca en Twitter, que mensajes negativos dentro de esta red social. El 26 por ciento se han quejado de una marca en esta red social mientras que el 58 por ciento afirma haber hablado bien de la red.
Por otro lado la firma Brandwatch Customer Service realizó una encuesta e indicó que la mayoría de los tweetes sobre marcas, eran negativos. De 16 mil tweets analizados, 48 por ciento son negativos hacia la marca y solamente el 16 por ciento fueron positivos y el 36 por ciento neutrales.
Las redes sociales mas populares para las empresas son las siguientes:
1.- Facebook 74%
2.-Twitter 47%
3.- Youtube 46%
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